Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik, Dinas Pertamanan dan Hutan Kota Provinsi DKI Jakarta telah melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pada Triwulan I Tahun 2026 terhadap jenis pelayanan eksternal yaitu Pelayanan Pemakaman (TPU), Pelayanan Angkutan Jenazah dan Kunjungan Wisata Taman Margasatwa Ragunan. Hasil survei menunjukkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 88,36 yang termasuk dalam nilai mutu “A” atau kategori “Sangat Baik.”
Survei ini melibatkan 950 responden, terdiri dari 457 laki-laki dan 493 perempuan. Berdasarkan tingkat pendidikan, mayoritas responden berasal dari tingkat SMA (66,1%), tingkat S1 (18,6%), tingkat D1/D2/D3/D4 (5,6%), dan berbagai tingkat lainnya. Sedangkan berdasarkan pekerjaan, mayoritas responden merupakan Pegawai Swasta (25,5%), Pelajar/Mahasiswa (22,1%), Ibu Rumah Tangga (14,8%), serta berbagai jenis pekerjaan lainnya. Hal ini menunjukkan bahwa responden berasal dari berbagai lapisan masyarakat sehingga hasil survei mencerminkan persepsi publik secara luas.
Pelaksanaan SKM terdiri dari pengukuran 9 (sembilan) unsur kepuasan masyarakat berdasarkan Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Adapun unsur yang perlu mendapat perhatian dalam peningkatan pelayanan terdapat pada unsur Sarana dan Prasarana, unsur Produk Layanan serta unsur Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan. Hasil survei ini akan digunakan sebagai bahan evaluasi serta masukan bagi Dinas Pertamanan dan Hutan Kota Provinsi DKI Jakarta dalam melakukan perbaikan dan meningkatkan pelayanan sehingga dapat tercapai pelayanan prima yang sesuai dengan harapan dan tuntutan masyarakat sebagai pengguna layanan.
